Definiciones de organizaciones reconocidas y expertos del mundo de la calidad son:
•Definición de ISO 9000: “Calidad: grado en el que un conjunto de características inherentes cumple con los requisitos” •Real Academia de la Lengua Española:“Propiedad o conjunto de propiedades inherentes a una cosa que permiten apreciarla como igual, mejor o peor que las restantes de su especie” •Crosby: ”Calidad es cumplimiento de requisitos” •Juran: “Calidad es adecuación al uso del cliente”. •Feigenbam: “Satisfacción de las expectativas del cliente”. •Taguchi: “Calidad es la menor perdida posible para la sociedad”. •Deming: “Calidad es satisfacción del cliente”. •Shewart: ”La calidad como resultado de la interacción de dos dimensiones: dimensión subjetiva (lo que el cliente quiere) y dimensión objetiva (lo que se ofrece)
Definiciones de organizaciones reconocidas y expertos del mundo de la calidad son:
ResponderEliminar•Definición de ISO 9000: “Calidad: grado en el que un conjunto de características inherentes cumple con los requisitos”
•Real Academia de la Lengua Española:“Propiedad o conjunto de propiedades inherentes a una cosa que permiten apreciarla como igual, mejor o peor que las restantes de su especie”
•Crosby: ”Calidad es cumplimiento de requisitos”
•Juran: “Calidad es adecuación al uso del cliente”.
•Feigenbam: “Satisfacción de las expectativas del cliente”.
•Taguchi: “Calidad es la menor perdida posible para la sociedad”.
•Deming: “Calidad es satisfacción del cliente”.
•Shewart: ”La calidad como resultado de la interacción de dos dimensiones: dimensión subjetiva (lo que el cliente quiere) y dimensión objetiva (lo que se ofrece)